Agentes de IA no Bitrix24:
desafios e aprendizados com a ViaSoft
No novo episódio do 24Cast, o podcast oficial da CRM Think, o tema central é a aplicação prática de agentes de IA no Bitrix24. Romualdo recebe Júlia, da ViaSoft — uma empresa com quase 1.000 colaboradores e 35 anos de história — para contar os bastidores da participação como beta tester da integração GPTMaker Conector.
O papo vai além da tecnologia: mostra os desafios reais de quem está implementando inteligência artificial no atendimento, treinamento interno e suporte ao cliente.
ViaSoft e a jornada com os agentes de IA no Bitrix24
Localizada no Paraná, a ViaSoft é uma empresa referência em soluções de software para diversos segmentos, incluindo agroindústria, logística e gestão empresarial. Ao participar do programa beta do GPTMaker Conector, a empresa passou a explorar o uso de IA para resolver uma dor muito comum: o excesso de dúvidas operacionais e treinamentos repetitivos.
Segundo Júlia, a ideia inicial era usar os agentes de IA no Bitrix24 para auxiliar no onboarding de novos funcionários. Com muitos processos e mudanças constantes, a empresa precisava de um apoio que fosse acessível, rápido e funcional. A IA surgiu como uma aliada ideal — mas não sem desafios.
Desafios enfrentados na criação de agentes de IA no Bitrix24
O entusiasmo inicial deu lugar a uma realidade mais técnica: não basta colocar um prompt e esperar que tudo funcione perfeitamente. Júlia comparou o processo a treinar um novo colaborador. A IA precisa entender o contexto, ser testada com diferentes variáveis e revisada constantemente.
Um erro comum foi tentar criar um “superagente”, com conhecimento sobre todas as áreas da empresa. O resultado? Respostas confusas e perda de contexto. A solução encontrada foi segmentar os agentes por tema e especialidade, tornando o treinamento mais eficaz.
O valor da especialização nos agentes de IA
Durante a conversa, Romualdo reforça uma lição importante: quanto mais especializado o agente, melhor a experiência do usuário. Na prática, isso significa treinar um agente específico para atendimento comercial, outro para suporte técnico e um terceiro para uso interno — como dúvidas sobre processos ou ferramentas.
Além disso, o GPTMaker Conector oferece funcionalidades que facilitam essa estratégia, como a transferência de contexto entre agentes. Dessa forma, é possível iniciar o atendimento com um bot de pré-venda e, conforme a necessidade, passar para outro mais técnico, ou até mesmo para um humano.
Testes e treinamentos: uma rotina essencial
Júlia destaca que o processo de ajuste é contínuo. A cada nova interação, o time identifica pontos de melhoria. Situações como erros de interpretação, perguntas mal compreendidas ou dados inventados (por falta de treinamento) são resolvidas com ajustes finos no comportamento e escopo da IA.
Um exemplo citado foi o de uma promoção do Bitrix24, na qual a IA deu informações incorretas sobre formas de pagamento — simplesmente porque ninguém a treinou sobre esse detalhe específico. Isso mostra como monitorar os atendimentos é crucial para evitar falhas.
Integrações e funcionalidades do GPTMaker Conector
O GPTMaker Conector, desenvolvido pela CRM Think em parceria com o GPT Maker, oferece diversos recursos que ampliam as possibilidades de uso dos agentes de IA no Bitrix24. Entre os destaques mencionados no episódio:
- Integração com Google Calendar (agendamentos automáticos)
- Transcrição de áudios e resposta por texto ou voz
- Agentes internos integrados via canais do Bitrix24
- Personalização do horário de atuação da IA
- Treinamento em tempo real dentro da própria plataforma
Essas funcionalidades ajudam a IA a se comportar como um membro do time, com horário definido, especialidade e escopo de atuação. Um exemplo prático: a CRM Think utiliza a IA chamada FIA para atender fora do horário comercial. Ela coleta informações iniciais e agenda um horário com o time real no dia seguinte.
O papel da escolha das LLMs
Outro diferencial importante do GPTMaker Conector é a possibilidade de escolher entre diferentes LLMs (Modelos de Linguagem), como OpenAI, Claude, LLaMA (Meta), DeepSeek e até a brasileira Maritaca. Júlia menciona como testes com diferentes modelos resultaram em experiências distintas — e que, dependendo da especialidade da IA, certos modelos são mais adequados do que outros.
Agentes de IA no Bitrix24 para uso interno: um diferencial competitivo
A ViaSoft também enxergou valor em usar agentes de IA para dar suporte aos próprios colaboradores. No modelo home office, ter uma IA capaz de responder dúvidas rápidas sobre processos internos, uso do Bitrix24 ou fluxos específicos reduz o tempo de resposta e melhora a produtividade.
Esse uso interno ainda é pouco explorado por muitas empresas, mas pode representar um ganho significativo de eficiência, especialmente em empresas com muitos departamentos ou que lidam com alta rotatividade.
Boas práticas para implementar IA com eficiência
O episódio termina com dicas valiosas para quem deseja começar a utilizar agentes de IA no Bitrix24:
- Comece com um escopo pequeno e bem definido
- Evite criar um agente generalista no início
- Crie um “plano de carreira” para a IA, com etapas de evolução
- Teste com diferentes usuários e perfis
- Defina o que a IA não pode responder
O segredo é tratar a IA como parte do time — com responsabilidades, regras e acompanhamento constante.
Assista ao episódio completo
Você pode ouvir esse bate-papo completo no YouTube ou na sua plataforma de áudio preferida. Descubra como iniciar sua jornada com IA de forma realista, estratégica e eficiente:
Ouça também no Spotify:
Leia também
Gostou do conteúdo? Compartilhe com sua equipe e continue acompanhando o 24Cast para mais conversas reais sobre Bitrix24, tecnologia, processos e inovação.
Teste por 14 dias grátis o GPTMaker Conector, direto do Marketplace do Bitrix24
Crie seu agente de IA no GPTMaker pelo link e ganhe créditos!