PowerZap e PowerBot: novidades na integração do WhatsApp com o Bitrix24

O WhatsApp é hoje um dos principais canais de comunicação das empresas brasileiras. Seja para vendas, atendimento ou relacionamento, a presença no app de mensagens já não é mais opcional. Pensando nisso, o episódio mais recente do 24Cast recebeu Tiago Duarte, product manager da Atomic Apps, para falar sobre as novidades do PowerZap e PowerBot, soluções que ampliam o potencial do Bitrix24.

Gravado em agosto de 2025, o bate-papo veio logo após o Meetup Bitrix24 em São Paulo e às vésperas do Startup Summit, em Florianópolis, trazendo insights valiosos para quem usa ou pretende usar o WhatsApp de forma integrada ao CRM.

Integração oficial do PowerZap com a Meta

Um dos grandes anúncios da Atomic Apps foi a integração oficial do PowerZap com a Meta, sem intermediários. Essa novidade garante mais estabilidade nas operações, redução de custos já que não há brokers no processo, e suporte centralizado, evitando fragmentação.

Além disso, a Meta tem feito movimentos importantes para tornar o uso da API oficial mais competitivo, como a redução de tarifas em determinados tipos de mensagem. Para empresas que dependem fortemente do WhatsApp, a migração para a API oficial se mostra um caminho natural para garantir governança e segurança.

Campanhas de marketing via WhatsApp

Outra novidade é a possibilidade de criar campanhas completas pelo WhatsApp dentro do PowerZap. Agora, além de textos, é possível enviar imagens, vídeos e arquivos, tudo isso acompanhado de relatórios de leitura e entregas, permitindo comparar resultados e medir engajamento.

Essa evolução amplia o alcance das campanhas e garante maior personalização no contato com clientes e leads.

Transcrição de áudios no Bitrix24

Quem nunca recebeu aquele áudio longo e precisou ouvir várias vezes para encontrar uma informação? Pensando nisso, a Atomic Apps trouxe a funcionalidade de transcrição de áudios para dentro do Bitrix24.

Com isso, o histórico de conversas fica mais acessível, permitindo pesquisar por palavras-chave diretamente nos registros de atendimento. É mais eficiência para times comerciais e de suporte.

PowerBot: inteligência artificial no atendimento

O PowerBot também recebeu investimentos importantes. Agora ele consegue compreender áudios, ainda que responda em texto, ler imagens e documentos, extraindo informações e atualizando dados no CRM, além de personalizar fluxos por canal, adaptando o atendimento de acordo com o número de WhatsApp utilizado (vendas, suporte etc.).

Essas melhorias tornam o atendimento mais humano, rápido e eficiente, permitindo que empresas atuem praticamente em modelo 24/7, mesmo com times reduzidos.

Insights e métricas

O PowerZap agora conta também com uma seção de insights, trazendo métricas sobre o volume de mensagens enviadas e recebidas, taxas de leitura e até cliques em widgets de WhatsApp em páginas de sites. Isso ajuda empresas a entender quais canais e abordagens geram mais engajamento e a ajustar estratégias de comunicação.

O papel da CRMThink

A CRMThink, parceira da Atomic Apps, apoia clientes em todo o processo de adoção do PowerZap e PowerBot, oferecendo suporte especializado e ajudando empresas a migrarem para a API oficial do WhatsApp.

Se a sua empresa ainda usa uma integração não oficial, este é o momento de refletir sobre os riscos de banimento e o impacto na operação. Migrar para a solução oficial significa mais segurança e escalabilidade.

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Conclusão

O episódio com Tiago Duarte deixou claro que o PowerZap e o PowerBot são ferramentas estratégicas para empresas que desejam elevar sua operação com o WhatsApp integrado ao Bitrix24.

Com integração direta à Meta, campanhas multimídia, transcrição de áudios e inteligência artificial aplicada ao atendimento, essas soluções transformam a maneira como os negócios se conectam com seus clientes.