Tendências NRF 2026: A Era da Adoção da IA e a Importância dos Dados

No novo episódio do 24 Cast, recebemos o Cesar, fundador do Grupo Irrah, para um papo direto sobre as tendências que vão ditar o ritmo de 2026. Ele esteve em Nova York para sua quarta participação seguida na NRF, a maior feira de varejo do mundo, e trouxe insights valiosos sobre o que realmente importa agora.

O tema deste ano, “The Next — o futuro é agora”, marcou uma virada de chave: a IA deixou de ser um tópico de palestras futuristas para se tornar a infraestrutura essencial do presente. Não se trata mais de “se” a tecnologia será usada, mas de como ela já está operando no dia a dia.

Passamos pelos pontos cruciais da feira: desde a evolução dos agentes de e-commerce e o uso estratégico de dados, até como o comportamento das novas gerações está forçando as empresas a repensarem o CRM. Se você quer entender o que as empresas brasileiras precisam ajustar hoje para não ficarem para trás, este episódio é indispensável.

A IA Deixou de ser Novidade e Virou Infraestrutura

Por anos, a pergunta nas feiras de tecnologia era “vamos usar IA?”. Na NRF 2026, essa pergunta simplesmente não existia mais. O debate evoluiu para como usar, quais problemas resolver e como gerar ROI real. Cesar observou que a inteligência artificial passou de um papel de destaque nos estandes para um papel de background — ela está por trás de todas as soluções, mas já não precisa ser gritada. Quem ainda está no modo “será que devo usar?” está atrasado.

A IA deixou de ser fator de decisão e passou a ser óbvia — a pergunta agora é como usar, não se vai usar.
Empresas como Salesforce e SAP já operam com agentes que respondem perguntas, acessam pipelines e realizam tarefas por chat e voz.
O mercado está num ciclo de adoção real — 2026 até 2028 são os anos em que a tecnologia sai do papel e entra na operação das empresas.

Agentes de E-commerce: a Grande Bomba da NRF 2026

O anúncio que parou a feira foi o dos agentes de e-commerce do Google. A ideia é simples e disruptiva: IAs que negociam com outras IAs, cotam, comparam e finalizam compras para o usuário — sem que ele precise pesquisar nada. Você dá uma missão para o seu agente, ele se comunica com o agente do fornecedor e te entrega o resultado. César alerta que há algum exagero no anúncio, como sempre acontece em feiras de tendência, mas o movimento que ele representa é real e já está em curso.

O Google apresentou um protocolo que permite IAs se comunicarem entre si e transacionarem de forma autônoma.
Isso muda toda a estratégia de conteúdo: se a IA responde direto à pergunta do usuário, o funil tradicional de topo, meio e fundo deixa de fazer sentido como conhecemos.
Já é possível observar essa transição — o Grupo Irrah registra 7% a 8% do tráfego vindo de recomendações do ChatGPT e do Gemini.

Dados Estruturados: o que Separa Projetos de IA que Funcionam dos que Fracassam

Por que tantos projetos de IA no Brasil têm falhado? Cesar trouxe a resposta direto dos cases que analisou na NRF: falta de estruturação de dados. Todo case de sucesso que ele observou tinha por trás uma base de dados centralizada, com a jornada do cliente bem registrada. Sem isso, a IA não tem o que processar — e o ROI não aparece. É como pular uma fase do jogo: sem o dado organizado, o projeto de IA vira custo, não investimento.

Dado centralizado é pré-requisito para qualquer projeto de IA que gere resultado real — não dá para pular essa etapa.
Ferramentas como o Bitrix24 resolvem exatamente isso: centralizam a jornada do cliente e deixam os dados prontos para a IA processar.
Empresas que chegam a um projeto de IA sem CRM estruturado precisam voltar uma casa — a complexidade e o custo aumentam muito sem essa base.

Comportamento do Consumidor: Gerações, WhatsApp e a Virada Conversacional

A NRF também trouxe um olhar importante sobre o comportamento das novas gerações. A Geração Z e a Geração Alfa cresceram com excesso de informação e já não respondem aos mesmos estímulos de consumo de antes. O consumo de bebida alcoólica caindo, baladas acontecendo de tarde, jovens jogando dentro dos próprios anúncios — tudo isso mostra que entender a geração é entender o mercado. E um movimento surpreendente: o WhatsApp já é um dos maiores mercados nos EUA, impulsionado pela influência latina e pela cultura conversacional que a IA vem reforçando.

As novas gerações não respondem a anúncios tradicionais — querem experiência, autenticidade e comunicação direta.
O WhatsApp ganhou força nos EUA — prestadores de serviço já não atendem ligação, só mensagem. O comportamento conversacional é global.
A IA conversacional acelera essa mudança: chatbots, agentes e interfaces por voz estão redefinindo como empresas se relacionam com clientes.

Conclusão

A NRF 2026 mandou um recado claro: o futuro chegou, e quem ainda está se preparando para ele está atrasado. A IA é infraestrutura, os agentes vão mudar o e-commerce, e dados bem estruturados são a base de tudo. A visão de Cesar resume bem o momento: 2026 é o ano da consolidação — não da euforia, não da experimentação, mas da adoção real. E para isso funcionar, começa pelo básico: dados organizados, jornada do cliente mapeada e tecnologia servindo ao negócio.

▶️ Assista ao episódio completo do 24Cast no YouTube e aprofunde essa discussão.