Integração Bitrix24 e Sonavoip

A integração do Bitrix24 com a Sonavoip tem como objetivo realizar ligações e gravar as chamadas no feed do card de contato do Bitrix24.

A Sonavoip é uma subsidiária brasileira do Grupo SONA TELECOM Inc. voltada para o mercado Corporativo Nacional e Internacional de telefonia IP. É um sistema desenvolvido que permite a redução de custos de contas telefônicas convencionais.

Como funciona a integração?

Nesta integração o Bitrix24 é configurado para trabalhar com um softphone externo, as chamadas recebidas e originadas pelo softphone serão integradas ao Bitrix24, similar ao método nativo de chamadas do Bitrix24. As chamadas são registradas após sua finalização, informando parâmetros como número, duração, se foi uma chamada recebida ou originada, entre outros.

Quando uma chamada é registrada, a integração pesquisa dentre os leads ativos se existe algum com o número informado naquela chamada, se existir, a chamada é ligada ao lead, atualizando seu feed de informações. Caso nenhum lead com o número seja encontrado, um novo lead é criado e ligado a esta chamada. Após um período de tempo para as gravações das chamadas serem enviadas à nuvem, a integração enviará a gravação para o Bitrix24, desta forma o cliente pode fazer download das gravações das chamadas caso seja necessário.