10 perguntas sobre Bitrix24: questionamentos comuns recebidos pelo nosso time

Muito já se discutiu e se discute sobre as funcionalidades e ferramentas disponibilizadas pelo Bitrix24 para impulsionar o seu negócio. Na CRMThink, já trouxemos vários desses questionamentos em nosso canal do YouTube e em nosso podcast, o 24Cast, primeiro e único sobre o tema.

Assim, buscando ajudar o seu negócio, respondendo as maiores dúvidas sobre o tema, o time da CRMThink separou 10 perguntas sobre Bitrix24 que mostrarão um pouco mais do CRM para você. Então, vem com a gente!

Mas o que é Bitrix24?

Primeiramente, precisamos entender que o Bitrix24 é uma plataforma completa de colaboração social, comunicação e ferramentas de gestão para a sua equipe.

Com mais de 10 milhões de clientes espalhados pelo mundo, você pode substituir uma infinidade de serviços e aplicativos por um único ecossistema para o seu negócio, atuando em seis principais áreas: colaboração, tarefas e projetos, CRM, Contact Center, sites e RH e automação.

E com todas essas áreas de abrangência, muitas perguntas sobre Bitrix24 começam a surgir. Por isso, agora vamos buscar respondê-las para vocês.

1. É possível integrar o WhatsApp no Bitrix24?

Primeiro, nada mais justo que responder à campeã de todas as perguntas que recebemos na CRMThink. Afinal, esse é um questionamento normal, já que são poucos os sistemas que possuem uma integração nativa do WhatsApp. Sendo que o mensageiro é uma das ferramentas mais utilizadas dentro do mercado brasileiro, com maior força do que em outros países.

E a resposta é: sim, já existem formas de integrar o WhatsApp ao Bitrix24, como, por exemplo, utilizando aplicativos de terceiros (oficiais e não oficiais), permitindo que você possa interagir com o mensageiro na plataforma.

2. O Bitrix24 é seguro?

Com o crescimento do desejo pela segurança digital, o surgimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e muitas outras necessidades, cria-se o questionamento do quão seguro é o Bitrix24. 

Mas assim como a questão anterior, a resposta é: sim. O Bitrix24 possui sete camadas de segurança, que são:

• Hospedagem de seus dados, que usa a Amazon Web Services e já permite usufruir de muitos pontos positivos a seu favor;
• Autenticação de dois fatores, que fortalece a permissão de entrada;
• Uma conexão segura de SSL que permite o seu acesso de qualquer rede;
• Proteção proativa de uma equipe que já atua há mais de uma década com este setor;
• Sua disponibilidade 24/7, ou seja, 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem preocupações;
• Segurança corporativa interna nos escritórios Bitrix24 e a restrição do acesso aos servidores por poucas pessoas;
• Backups diários, permitindo a criação de cópias reservas dos dados;

3. Qual a versão ideal do Bitrix24 para o seu negócio?

Outra dúvida muito comum é relacionada a qual versão é a mais indicada para determinados negócios. Neste caso, é importante entender as necessidades da sua empresa e os seus objetivos ao utilizar o Bitrix24, que, atualmente, possui os planos:

• • Free: o plano mais básico, para quem está começando, e totalmente gratuito que oferece ferramentas importantes para dar o pontapé inicial em um CRM, atuando com 5GB de memória e serviços como os de colaboração, bate-papo, videochamadas em HD, calendário, drive, feed, base de conhecimento, tarefas e projetos, CRM, Contact Center, Criador de site, catálogo de produtos e SKU;
  • Basic: que permite o acesso de 5 usuários na plataforma que tem os mesmos serviços do plano free com 25GB e um adicional de loja on-line e suporte aos clientes;
  • Standard: ampliando para negócios mais robustos, esta versão já permite o acesso de 50 usuários com 100GB e um adicional relacionado a marketing, documentação on-line e administração;
  • Professional: mais indicado aos grandes negócios, a maior versão do Bitrix24 permite até 100 usuários e 1024GB, com todas as áreas já citadas anteriormente e adicionais relacionados a Sales Intelligence, automação de processos de negócios e Recursos Humanos (RH);
• Enterprise: É a versão mais recente volta a grandes corporações, que precisam de uma capacidade computacional ampla, além de outras camadas de segurança, organização por multi empresas, entre outros pontos. A assinatura Enterprise pode ser adquirida por faixas de usuários, sendo: 250, 500, 1000 e assim sucessivamente. Para saber mais sobre a versão veja o video que publicamos no nosso canal do Youtube.

Existe ainda a possibilidade de contratação da versão On Premise do Bitrix24. Se quer enteder um pouco mais sobre a diferença para o Cloud, veja este VIDEO.

Assim, entendemos que, da pequena à grande empresa, com pouco ou grande recurso para investir, é possível utilizar o Bitrix24 como uma ferramenta de impulsionamento para o seu crescimento.

4. É possível enviar e-mail marketing via Bitrix24?

Com o aprofundamento na área de marketing dentro da plataforma, é comum surgirem esses questionamentos relacionados à funções. Assim, já é permitido realizar disparos de e-mail marketing na plataforma, sendo que cada versão tem sua faixa, tanto para contatos que já estão dentro do Bitrix24, assim como para importados ou novos e-mails.

Temos um video exclusivo no nosso canal do Youtube onde ampliamos um pouco mais o tema, bem como sugestão para tirar o melhor proveito desta funcionalidade.

5. Consigo integrar o Bitrix24 às minhas redes sociais?

A quinta das perguntas sobre Bitrix24 que separamos é relacionada às redes sociais, tema recorrente por aqui. Mas além de entender se é possível a integração com as redes sociais, outro questionamento comum é a possibilidade de programação de postagens dentro da plataforma. 

Entendemos que o Bitrix24 é uma plataforma omni channel, ou seja, é uma plataforma que normalmente vai receber aquilo que vem das redes sociais, como leads. Portanto, não é possível fazer essas programações por ele, mas é possível pensar na integração nativa dessas redes.

6. Posso compartilhar tarefas e projetos com o meu cliente?

O Bitrix24 tem um conceito relacionado à criação do projeto ou grupo que é o projeto aberto, no qual todo mundo pode participar, ou seja, é possível fazer uma solicitação para essa participação. Da mesma forma, existe o projeto fechado, que normalmente é relacionado a um nível de compliance maior.

E também há o projeto externo, no qual você pode convidar pessoas de fora para participar do projeto ou do grupo. Assim, ele vai ter acesso à tarefas, aos arquivos, chats, agendas e muito mais. Porém, é importante destacar que essa não é uma função disponível em todas as versões do Bitrix24, sendo necessária uma análise anterior.

7. Como funcionam as permissões de acesso no Bitrix24?

Por conta de sua parte de governança muito forte, o Bitrix24 tem um permissionamento para cada funcionalidade. Sendo assim, cada grupo de funcionalidades é regido por determinadas possibilidades. Então, a plataforma tem essa camada muito forte e ampla de permissão de acesso, muito utilizada inclusive, e que deve ser observada durante a sua implementação.

Caso queira entender um pouco mais sobre permissões no Bitrix24, assista um video exclusivo do nosso canal do youtube. 

8. Como contabilizar horas numa tarefa ou projeto?

Ao utilizar o Bitrix24 como uma ferramenta de gestão de projetos e tarefas, surge o questionamento: é possível contabilizar as horas de trabalho realizadas nessas ações? Esse apontamento é o timesheet e acontece de duas formas dentro da plataforma: quando você cria uma tarefa e estipula a contagem de tempo (colocando uma previsão e permitindo a contagem), assim como permite a colocação dessas horas ao invés da contagem ao vivo.

Dessa forma, é possível fazer comparações entre as horas previstas versus as horas utilizadas em cada trabalho, sendo essa uma funcionalidade presente em todas as versões do Bitrix24.

9. É possível captar leads com o Bitrix24?

Quando falamos em CRM (Customer Relationship Management), uma dúvida que surge é se é possível captar leads usando o próprio Bitrix24, já que outros players no mercado ou tem integrado ou usam de terceiros.

Nesse caso, o Bitrix24 possui sim a captação, tendo ferramentas como o formulário nativo do próprio Bitrix, o Live Chat, Site e muitas outras funcionalidades próprias, além de integrações de terceiros para complementar com o que for necessário para o seu negócio melhorar os resultados.

10. Consigo integrar o Bitrix24 com outras ferramentas?

Por fim, a última das nossas 10 perguntas sobre Bitrix24 precisava ser ela, apesar de tudo o que já falamos hoje responder essa pergunta. Desde o início da CRMThink, pensamos nas integrações como parte essencial, tendo até uma equipe especializada na área.

O Bitrix24 tem uma API que permite essa integração com outras plataformas e, aqui, nossa equipe trabalha para que haja possibilidade de integrar o Bitrix a qualquer outra plataforma que for possível. Assim, ampliamos as áreas de abrangência, permitindo integrações com ERPs, ferramentas de automação de marketing, de cobrança e muito mais. 

Atualmente, por exemplo, a CRMThink já possui 35 integrações possíveis para melhorar os seus resultados.

Impulsione o seu negócio com o Bitrix24!

A CRMThink é uma empresa especializada em implementação, treinamento e projetos ligados ao CRM (Customer Relationship Management) Bitrix24, fruto da experiência acumulada em mais de 20 anos focados em tecnologia, vendas e projetos. 

Temos orgulho de atuar com sistemas e estratégias de CRM desde 1998, neste período implementamos projetos em empresas de porte e perfis distintos e em 2020, nos tornamos parceiros Gold do Bitrix24, além de receber indicações ao prêmio de “Bitrix24 2020 Best Cloud Seller” e “Bitrix24 2021 Promo Activity”.

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