Bitrix24 em SaaS · Tiflux · Case

Bitrix24 escalando operação por 8 anos Case Tiflux

Uma visita à Tiflux — quase 70 pessoas, 8 anos de operação, Joinville (SC). O Bitrix24 está lá desde o começo e é o funil principal de dados da empresa. Do inbound ao upsell, tudo centralizado em um só lugar.

24Cast · Romualdo Silva · Joinville, SC · Episódio de visita

8
anos usando Bitrix24

70
pessoas na operação

100%
do funil dentro do Bitrix24

Um episódio gravado dentro da operação

Este episódio do 24Cast foi gravado nas casas da Tiflux em Joinville — sem estúdio, percorrendo os departamentos reais da empresa. Participaram da conversa Mateus, responsável pelo comercial, Júnior, arquiteto de processos e implantação, e Fábio, especialista em marketing e performance — os três que constroem uma operação onde dado não é enfeite, é decisão.

A Tiflux é uma empresa SaaS com solução de help desk e service desk — e também é parceira de longa data da CRMThink. O episódio revela como uma empresa de tecnologia usa sua própria maturidade em dados para crescer com previsibilidade, mesmo quando o inbound chega no platô.

“Se preencher informação do trabalho, experimenta fazer alguma coisa sem informação nenhuma.”

Mateus · Comercial, Tiflux

O platô do inbound e a aposta no outbound

Chega um momento em que o inbound não supre mais o crescimento. Ele é fortemente influenciado pelo mercado — sazonal, imprevisível. Para uma empresa que quer escala, foi preciso buscar receita previsível. A resposta: estruturar o outbound dentro do Bitrix24, sem cold call — com cadência, contexto e experiência.

Hoje, todo MQL — seja de inbound, outbound, YouTube, meta paga ou orgânico — entra numa plataforma intermediária, passa por automação e cai no Bitrix24 com a UTM de origem identificada. Nenhum lead se perde. Nenhuma campanha fica às cegas.

🎯	Funil completo no Bitrix24 Da captação do MQL até o fechamento, e depois para o funil de clientes com controle de inadimplência e upsell — tudo centralizado em um só lugar.

🔒	Travas de etapa de funil O vendedor só avança de etapa se os campos obrigatórios estiverem preenchidos. O Playbook vira trava — não depende de memória nem de disciplina.

📊	Retroalimentação de dados Lead perdido sai do remarketing, entra em nutrição, é marcado no Tiflux como não-cliente. Cada status no CRM dispara ações no ecossistema inteiro.

Bitrix24 + Tiflux: parceria que une CRM e suporte

A própria CRMThink usa o Tiflux integrado ao Bitrix24 — e conta como a decisão aconteceu: começaram com o CRM como “puxadinho” de suporte, mas quando SLA e relatórios precisos entraram em cena, migraram para o Tiflux. Cada ferramenta no seu papel.

A Tiflux é clara: para gestão de leads e funil de vendas, indica o Bitrix24. Para suporte, service desk e SLA, é a especialista. A integração entre as duas ferramentas permite que um negócio fechado no Bitrix acione automaticamente o fluxo de CS e onboarding no Tiflux.

Você não consegue melhorar o que não consegue medir. Com dados fiéis no Bitrix24 há 5-6 anos, a Tiflux já sabe exatamente quais vendedores convertem mais — e por quê.

O hack do vendedor que não mandava proposta

Com os dados do Bitrix24, a equipe cruzou dois comportamentos: vendedores que enviavam proposta após a demo versus os que não enviavam. O resultado foi claro — e virou processo obrigatório. Simples, sem integração externa. Com resultado mensurável.

O mesmo raciocínio se aplica ao número de atividades: vendedor com X atividades fecha tanto. Vendedor com Y fecha quanto. Esses parâmetros, visíveis no CRM, orientam coaching, metas e contratações.

Data warehouse, BI e IA sobre dados próprios

A Tiflux usa o extrator da CRMThink para puxar dados do Bitrix24 para um data warehouse próprio — e constrói painéis no Metabase com timestamps de cada etapa do funil, tempo de conversão por etapa e origem de cada lead com UTM completa.

O próximo passo: alimentar modelos de IA com esses dados estruturados para sugerir próximas ações, antecipar padrões e identificar oportunidades. A vantagem competitiva não está em ter IA — está em ter dado próprio, histórico e estruturado para alimentá-la.

Processo antes de tecnologia

Júnior, arquiteto da operação, resume a filosofia da casa: o processo muitas vezes importa mais do que a tecnologia. Foi ele quem estruturou a cultura de acompanhamento, implantação e CS — e que garantiu que o Bitrix não fosse apenas uma ferramenta, mas a espinha dorsal da operação.

Hoje, com quase 70 pessoas, o GPTW conquistado e renovado anualmente, e estrutura de inbound, outbound, CS e financeiro integrados no Bitrix24, a Tiflux é exemplo de maturidade de uso — não só de adoção.

O que você leva desse episódio

01	Centralize tudo no CRM antes de sair integrando. Quanto mais centralizado, mais fácil extrair no BI
02	Use as travas de etapa como Playbook automatizado. Processo não depende de disciplina quando a ferramenta impede o avanço sem as informações certas.
03	Retroalimente o ecossistema a partir do CRM. Lead perdido precisa sair do remarketing, entrar em nutrição e mudar o status no suporte — isso é retroalimentação real.
04	CRM de uso contínuo é ativo estratégico. 5-6 anos de dado estruturado valem mais do que qualquer IA genérica — é o seu dado que vai diferenciar.
05	Faca não aperta parafuso. CRM para lead e funil: Bitrix24. Suporte com SLA e métricas precisas: ferramenta especializada. Cada uma no seu papel.
06	Processo importa mais que tecnologia. Antes de trocar de ferramenta, revise o processo. A maioria dos problemas de CRM não é da ferramenta — é de como ela é usada.