BITRIX24 e CAVENAGHI:
A modernização digital de
uma marca de 57 anos
Uma visita à Cavenaghi, no bairro do Jaguaré, em São Paulo — pioneira em adaptação veicular e tecnologia assistiva no Brasil. Com 57 anos de história, solução completa que vai da linha terapêutica à transformação de veículos de luxo, e um modelo de operação extremamente complexo, a empresa usa o Bitrix24 como hub central de CRM e gestão de jornada. Fábio, responsável por tecnologia, mostra por dentro como cultura de dados e transformação digital estão mudando uma empresa com décadas de tradição.
24Cast · Romualdo Silva · São Paulo, SP · 24Cast na Estrada
Do Fusca 66 à transformação digital
O 24Cast foi ao Jaguaré, zona oeste de São Paulo, para conhecer de perto a Cavenaghi — empresa que nasceu em 1967 com a primeira adaptação veicular aprovada pelo Detran do Brasil, feita em Fusca 66. Romualdo Silva percorreu a loja, a fábrica, o sítio terapêutico e o auditório ao lado de Fábio, gerente de tecnologia, e gravou cada detalhe de uma operação que une cadeiras de rodas personalizadas, veículos adaptados e agora um CRM estruturado end-to-end.
O que impressiona não é só a causa. É a complexidade. São décadas de operação manual sendo migradas para um ecossistema digital: do lead no Google Ads ao faturamento do carro adaptado, passando por etapas de produção, tapeçaria, elétrica, suspensão, prova terapêutica e ajuste fino — tudo sendo mapeado dentro do Bitrix24.
“O nosso cliente é para a vida toda. Ele nasceu com uma deficiência, vai usar cadeira de rodas, vai precisar de um veículo adaptado — e vai crescer, vai mudar de tamanho, vai precisar de novos produtos. O potencial de LTV real é gigantesco.”
Fábio · Gerência de Tecnologia, Cavenaghi
Solução completa: da linha terapêutica ao veículo de luxo
A Cavenaghi é a única empresa no Brasil com solução completa de tecnologia assistiva: linha terapêutica (cadeiras de rodas totalmente personalizadas) e transformação veicular — incluindo a exclusiva linha Commander, a única do país adaptada para pessoas com deficiência na categoria de luxo. Nenhuma concorrente opera com essa amplitude.
80% das vendas terapêuticas passam por um processo detalhado de personalização: terapeutas avaliam peso, tamanho, circulação sanguínea e necessidades específicas de cada cliente antes de cortar uma única peça de espuma ou madeira. Os veículos — Spins e Commanders — chegam zero quilômetro e saem completamente transformados em até 30 dias. Produtos terapêuticos importados podem levar de 30 a 60 dias, dependendo da complexidade.
Cultura antes de sistema: o maior desafio da transformação digital
Com 57 anos de operação consolidada — e colaboradores com 10, 20 anos de casa — o maior desafio da Cavenaghi não foi tecnológico. Foi cultural. Fazer pessoas que trabalharam da mesma forma por décadas passarem a registrar informações no CRM, seguir o funil e manter as interações dentro do Bitrix24, e não no WhatsApp paralelo.
A virada de chave veio com um workshop de CRM conduzido pela CRMF diretamente com o time comercial, de atendimento e os gestores. Ao entenderem o conceito e o potencial — não só o sistema — os vendedores passaram a se preocupar em manter as conversas dentro do CRM. A gerente de vendas reforçou isso ao vivo, no final do workshop. Liderança que entende muda o time.
Implementar um CRM numa empresa de 57 anos não é desafio tecnológico — é desafio de gestão de mudança. Tirar os vícios de quem trabalha há décadas da mesma forma exige mais do que um sistema. Exige liderança, processo bem desenhado e pessoas que entendam o porquê.
O LTV real: um cliente para a vida toda
No mercado de tecnologia assistiva, o cliente não compra por desejo. Compra por necessidade. E essa necessidade não desaparece — ela evolui. Uma criança que nasceu com deficiência vai precisar de nova cadeira de rodas quando crescer, de um veículo adaptado quando tiver idade para dirigir ou para ser transportada com mais independência, de manutenção periódica nos equipamentos. O LTV dessa relação é genuinamente vitalício.
Antes do Bitrix24, esse histórico se perdia. O cliente que voltava era tratado como cliente novo. Agora, com o formulário terapêutico e o CRM estruturado, a Cavenaghi começa a construir o ativo mais valioso de qualquer empresa de relacionamento: a memória institucional de cada cliente, com todas as suas necessidades, medidas e jornadas registradas.
Fábrica, sítio terapêutico e a pessoa no centro
A visita revelou uma operação industrial completa: fabricação de rampas a partir de matéria-prima, corte de chapas, solda, tapeçaria, elétrica, suspensão e escapamento — tudo feito internamente para a transformação dos veículos. No sítio terapêutico, espuma e madeira são cortadas sob medida para cada cadeira. Terapeutas fazem o diagnóstico, acompanham a prova e definem os ajustes finais.
O fio condutor de tudo: a pessoa com deficiência no centro. Uma mãe que não consegue tirar o filho da cadeira para colocar no carro. Um adulto que quer dirigir com autonomia. Um idoso que precisa de mobilidade com dignidade. A Cavenaghi existe para resolver esses problemas — e o Bitrix24 entra como a infraestrutura que organiza esse relacionamento de ponta a ponta.
O que você leva desse episódio
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Versatilidade é o diferencial do Bitrix24. Um único sistema cobre CRM de vendas, gestão de leads, formulários terapêuticos, acompanhamento de produção e integração com ERP — em uma operação com ciclos de até 60 dias e múltiplas etapas físicas. |
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LTV real exige histórico real. Se o cliente é para a vida toda, o CRM também tem que ser. Cada venda, cada diagnóstico, cada adaptação precisa estar registrada — ou a empresa começa do zero a cada retorno do cliente. |
| 03 |
Gestão de mudança é mais difícil que tecnologia. Com colaboradores de 10 a 20 anos de casa, o maior obstáculo não foi implementar o sistema — foi mudar o comportamento das pessoas. Workshop, liderança engajada e processo bem desenhado foram os desbloqueadores. |
| 04 |
Parceiro honesto vale mais que parceiro vendedor. A CRMF foi escolhida pela transparência: falar o que o Bitrix faz bem e o que não faz, e buscar a melhor solução para o negócio — não forçar o sistema em processos que ele não serve. |
| 05 |
Integração é a chave de operações complexas. CRM sem ERP é metade da história. A integração entre Bitrix24 e Hom — com suporte da Eleve — é o que vai permitir acompanhar o pedido do lead ao faturamento, passando por todas as etapas de produção, sem sair de uma única visão. |
| 06 |
Estamos no meio da jornada — e isso é honesto. Fábio e Romualdo deixaram claro: a operação ainda está sendo estruturada. Mostrar um case em construção, com desafios reais, é mais valioso do que esperar o case perfeito. A evolução acontece no processo, não depois dele. |
Participantes
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Romualdo Silva — CRMThink · Host |
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Fábio — Cavenaghi · Gerência de Tecnologia |