24Cast #58 – Canais Abertos

Neste episódio convidamos Emerson, que faz parte da equipe CRMThink para falar sobre Canais Abertos, funcionalidade importante para quem quer ampliar as possibilidades de comunicação e centralizar em apenas um único caminho.

Disponível também nas principais plataformas de podcast:

Pontos abordados no episódio

• Canal aberto e suas configurações
• Filas: Servem para distribuir para quem são os responsáveis por cada canal
• Horas trabalhadas:  Personalizar o horário do canal aberto
• Ações automáticas: Personalizar um texto de resposta
• Respostas pré definidas 
• Avaliação de qualidade 
• Configurações do bot de bate-papo
• KPI do tempo de resposta
• Contact Center: Bate Papo ao Vivo, Facebook, Instagram Business, Viber, Telegram, Bitrix24.Network e Microsoft Bot Framework
• Como conectar o WhatsApp 
• Contact Center e as restrições
• Saiba mais sobre as soluções com o Contact Center 

Participantes do episódio: 

• Romualdo Silva – CEO CRMThink
• Emerson Tromm Batista – CRMThink

Veja também 

• Bitrix24 Drive
• Bitrix24 Sites