Case Sonavoip: conheça uma solução de telefonia integrada ao Bitrix24
Não é novidade que o Bitrix24 oferece soluções de telefonia, mas vamos abordar hoje um case de parceria que traz um excelente custo-benefício para quem precisa de uma estrutura de telefonia mais avançada, dado o volume de ligações. Estamos falando da Sonavoip, empresa de telefonia Voip que possui integração com o Bitrix24, além de outras integrações por meio de APIs.
Roberto Soares, CEO e sócio da Sonavoip, explica que as ligações pelo Bitrix24, por meio da Sonavoip, “possibilitam que as ligações ficam salvas na timeline do Bitrix24, e os gestores conseguem ver todo o histórico de chamadas”. E este é apenas um dos benefícios. Outra importante vantagem é que a Sonavoip trabalha com preço dentro da moeda nacional, e não dolarizado, o que se torna vantajoso, sobretudo quando o volume de ligações da empresa é grande.
A história da Sonavoip: desde 2006 oferecendo diferentes soluções em telefonia
A Sonavoip está no mercado desde 2006, e surgiu como uma operadora de Telefonia IP (VOIP) que oferecia, basicamente, uma redução de custos para os clientes, em comparação às operadoras convencionais. Mas, em 2014, percebendo mudanças que ocorreram nos Estados Unidos, e logo chegariam ao Brasil, a empresa passou a desenvolver outros produtos, como a própria plataforma virtual PABX.
“De lá para cá nos aperfeiçoamos”, conta o CEO, Roberto Soares.
A empresa passou a oferecer mais do que telefonia, mas ferramentas de gestão e monitoramento dos resultados de atendimento das equipes de seus clientes. Passou a oferecer uma plataforma flexível e intuitiva de automação.
“Além de APIs que permitem integração com outras ferramentas do mercado, como Bitrix24, nossa principal ferramenta de venda”, complementa.
>> Assista a um vídeo e saiba como funciona a telefonia no Bitrix24
A SONAVOIP TELECOM oferece um pacote de soluções integradas que vão da telefonia fixa, celular, nacional e internacional. Para cada necessidade específica, uma solução personalizada com o melhor custo-benefício. Oferece serviços e produtos exclusivos, integrando empresas e pessoas em qualquer lugar do mundo.
Atualmente, a Sonavoip possui mais de 5 mil clientes e não para de crescer no Brasil. Lembrando que a telefonia Voip está em expansão, e deve expandir ainda mais com a nova fibra submarina que vai interconectar Fortaleza a Portugal. Lembrando que hoje o Brasil está conectado aos EUA, e os EUA com o mundo.
Qual a diferença entre a telefonia tradicional e a voip?
A principal diferença entre a telefonia tradicional e a VoIP (Voice over Internet Protocol) é a forma como as chamadas são transmitidas.
Ou seja, enquanto a telefonia tradicional utiliza circuitos de comutação de voz para conectar duas pessoas em uma chamada telefônica. Nela, esses circuitos são dedicados exclusivamente para a chamada em questão e não podem ser utilizados por outras chamadas enquanto a primeira estiver em andamento. Assim, esse tipo de comunicação é conhecido como comutação de circuitos.
Por outro lado, a VoIP utiliza a tecnologia de pacotes para transmitir a voz pela internet. Em vez de um circuito dedicado, a chamada é dividida em pequenos pacotes de dados que são enviados pela internet e reagrupados no destino. Isso permite que uma mesma conexão de internet seja utilizada simultaneamente por várias chamadas, além de possibilitar outras funcionalidades, como a transferência de arquivos e a integração com outras ferramentas de comunicação.
Outra diferença importante entre a telefonia tradicional e a VoIP é o custo. A telefonia tradicional costuma ser mais cara do que a VoIP, especialmente em chamadas internacionais. Isso ocorre porque as chamadas são cobradas por minuto e envolvem o uso de infraestrutura física para a transmissão da voz. Já a VoIP utiliza a infraestrutura da internet, que é mais barata e amplamente disponível.
“Então, a gente pega aqui a a linha telefônica aqui na Sona, a gente converte voz em dados, leva via internet até no cliente e lá no cliente a gente tem a tecnologia pra pra converter novamente dados em voz e entregar pro cliente.” comenta Roberto Soares no episódio.
Como funciona a integração?
Nesta integração o Bitrix24 é configurado para trabalhar com um softphone externo, as chamadas recebidas e originadas pelo softphone serão integradas ao Bitrix24, similar ao método nativo de chamadas do Bitrix24. As chamadas são registradas após sua finalização, informando parâmetros como número, duração, se foi uma chamada recebida ou originada, entre outros.
“Através de nossa solução, o cliente não precisa usar apenas a telefonia do Bitrix24, mas a da SONA integrada ao Bitrix. Assim, todas as chamadas ficam salvas na timeline e a gravação das chamadas no próprio Bitrix24. Os gestores tem acesso a todas as informações.” comenta Roberto Soares no episódio.
Quando uma chamada é registrada, a integração pesquisa dentre os leads ativos se existe algum com o número informado naquela chamada, se existir, a chamada é ligada ao lead, atualizando seu feed de informações. Caso nenhum lead com o número seja encontrado, um novo lead é criado e ligado a esta chamada.
Após um período de tempo para as gravações das chamadas serem enviadas à nuvem, a integração enviará a gravação para o Bitrix24, desta forma o cliente pode fazer download das gravações das chamadas caso seja necessário.
Agora que você já conhece o case Sonavoip e quer saber mais sobre as soluções de telefonia do Bitrix24, como essa integração com a Sonavoip? Entre em contato com a CRMThink, parceira da Sonavoip há 5 anos, e parceira Gold do Bitrix24 no Brasil.
