4 Dúvidas Recorrentes sobre Telefonia no Bitrix24

A Telefonia é sem dúvida um tema recorrente nos nossos atendimentos, com o cenário atual vivenciado em todo mundo, o tema tomou ainda mais relevância.

Já fizemos um artigo resumindo um pouco das funcionalidades, e no episódio #24 do nosso podcast trouxemos um convidado e exploramos ainda mais esse tema.

O momento atual do mundo, principalmente onde as empresas estudam adaptar os modelos antigos de trabalho, quem sabe adotando de fato o Home Office ou algo mais Híbrido (parte da semana remoto e outra no escritório), o telefone voltou a cena.

Como estruturar a telefonia para atender tais requisitos? Posso ter um serviço de telefonia totalmente em nuvem?

Separamos alguns tópicos, talvez os que mais geram dúvidas e listamos abaixo devidamente respondidos:

Quais opções para usar telefonia no Bitrix24?

Aluguel de número: Alugando um número, você tem chamadas entrantes ilimitadas e acesso às ferramentas de telefonia avançada (gravações de chamadas, integração com CRM, encaminhamento de chamadas, etc.). Além disso, você pode usar o número alugado como número padrão para as chamadas de saída.

Quanto custa? 11 (onze) dólares mensais + tarifação das ligações efetuadas, sendo $0,05/minuto para celular e $0,005/minuto para linha fixa.

Mais informações sobre custo veja AQUI

Conectar PBX: Para utilizar seu provedor para chamadas realizadas e recebidas e manter suas tarifas atuais, a conexão pode ser feita via conector SIP ou usando a API REST (realizada principalmente através dos aplicativos do Marketplace).

Quanto custa? Caso queira apenas receber chamadas, a conexão SIP é gratuita. Para efetuar chamadas via conexão SIP, custa $49 mensais. Já para conexão via API, pode haver custos do desenvolvedor do aplicativo.

2. É mais barato usar a telefonia do Bitrix24 ou uma externa?

Depende. Para uma empresa que tem um baixo volume de ligações efetuadas, talvez possa ser mais interessante realizar a conexão SIP para apenas receber as chamadas e alugar um número diretamente no Bitrix24 para fazer as ligações. Já uma empresa que tem um volume maior de chamadas efetuadas, é bem provável que outros provedores tenham preços de tarifação melhores, principalmente por ser tarifado em moeda nacional. Neste caso, vale a pena pagar os $49 para utilizar o conector SIP e integrar com o provedor externo.

Considerando que o conector SIP custa 49 dólares, um cálculo simples é avaliar se um número alugado ($11) somado ao custo atual de ligações efetuadas ultrapassa o valor do conector SIP ou não.

Exemplo:

Se sua empresa gasta R$150 mensais de ligações, considerando o dólar a R$5,37, vale mais a pena alugar um número no Bitrix24 e usá-lo para fazer as ligações, já que o custo total, incluindo o número alugado, ficaria na faixa de R$210,00 mensais. Claro que esse cálculo é bem mais complexo, pois uma central telefônica própria (local ou em nuvem) envolve vários outros custos, então mesmo gastando mais que R$150,00 mensais em ligações pelo Bitrix24, pode ainda valer muito a pena, dependendo do seu cenário atual de custos com telefonia.

Agora, se você tem um alto volume de ligações (ou a necessidade de configurações mais avançadas de telefonia) e já possui um bom provedor (seja local ou em nuvem), o melhor cenário é integrar usando o conector SIP.

Inclusive, se você gasta mais do que R$600,00 com telefonia, vale a pena fazer uma análise de custos. Temos clientes que reduziram drasticamente o custo de telefonia migrando a infraestrutura para provedores parceiros e integrando ao Bitrix24 utilizando o conector SIP.

3. É possível gravar as ligações?

Sim. Mais do que apenas gravar as ligações, o Bitrix registra a ligação no histórico do lead, negócio ou contato,possibilitando ouvir a gravação diretamente pelo CRM.

4. Posso migrar meu PABX para o Bitrix24?

Migrar não. Mas você pode alugar números diretamente no Bitrix24 e configurar regras de atendimento, como um Menu de Voz (URA), filas de atendimento personalizadas, regras de horário, etc… Essas configurações do Bitrix24 já atendem a demanda de atendimento de muitas empresas, não sendo necessário ter um PABX para operacionalizar as ligações.

Não é possível fazer a portabilidade dos números.

Muitos clientes que usam a telefonia do Bitrix24 também substituem o tradicional “aparelho telefônico” por headsets, liberando espaço na mesa e reduzindo o custo com equipamentos.