Telefonia no Bitrix24

A telefonia, seja ela fixa ou móvel, ainda é muito presente no mundo dos negócios, entenda um pouco mais dessa funcionalidade no Bitrix24 .

Uma solução em telefonia eficiente e integrada nativamente a uma plataforma de CRM é sem dúvida algo fundamental para ganho de produtividade. A internet dominou o mercado, isso é fato. Mas para fazer negócios, não é possível depender apenas do mundo virtual. Ao ter uma dúvida sobre determinado produto ou serviço, o primeiro instinto de muitos consumidores ainda é pegar o telefone para resolver o problema.

Para te ajudar a estar ainda mais próximos dos clientes, o Bitrix24 conta com um sistema de telefonia completo. Com ele, você pode ligar para qualquer telefone fixo ou celular, incluindo interurbanos e chamadas internacionais. O grande diferencial dessa ferramenta é que você não precisa instalar nenhum software ou comprar outros equipamentos, basta acessar a internet e utilizar os fones tradicionais.

Através dessa funcionalidade é possivel alugar números de telefones (de qualquer lugar do mundo), conectar a um PABX ou vincular ao seu número, além de poder configurar horários de atendimento, gravar mensagens de saudação, orientar os clientes aos ramais disponíveis (URA – unidade de resposta audivel), colocar chamadas em espera, transferir ligações, além de rastrear a origem de cada contato.

Não perca nenhuma ligação

Sabe quando o telefone não para de tocar, mas ninguém da equipe está disponível? Imagine quantas oportunidades você perde em situações assim. Com o serviço de telefonia, isso não acontece, pois todo o sistema está integrado ao CRM. Se você não conseguir atender uma chamada, as informações ficam registradas. E, ao atendê-las, é possível gravar as conversas e armazená-las.

Para os contatos já existentes no Bitrix24, você nem precisa de um aparelho telefônico. As ligações podem ser feitas através do próprio sistema, do seu computador ou pelo aplicativo. Por exemplo, é possivel selecionar um Lead, cadastrar um número para contato – celular ou fixo – e, na hora da ligação clicar no ícone de “Telefone” e pronto, a chamada será realizada pelo discador da ferramenta.

Além das ligações externas, sua equipe pode se comunicar internamente com o serviço de telefonia. Você pode definir ramais para os colaboradores e as permissões de acesso de cada funcionário. E, para avaliar a utilização do sistema, ficam disponíveis informações com o histórico das chamadas: quem realizou, o horário, a duração, escutar as gravações e analisar saldos e taxas.

Aproveite para ligar para qualquer lugar do mundo com a telefonia do Bitrix24. Lembrando que todas as contas contam com créditos para testar o sistema e as ligações feitas com a ferramenta são seguras. A proteção de dados é um recurso garantido pela solução.

Fonte:

https://helpdesk.bitrix24.com.br/open/9135021/?sphrase_id=27627543