24Cast #15 – Customer Success
[Papo com especialista]
No bate papo que tivemos com a Robs fundadora da empresa Consultoria de Sucesso, colaborado do projeto Customer Success Brasil e host do podcast Cliente Cast, aproveitamos para falar sobre o conceito de Customer Success, desafios na implementação, cases, encontros regionais (meetups) sobre o tema, entre outras coisas.
Disponível também nas principais plataformas de podcast:
Pontos abordados no episódio:
- O que é Customer Success (Sucesso do Cliente)
- Dica de Livro ( Lincoln Murphy): Customer Success: como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes
- Suporte é Customer Success ?
- A importancia da cultura no processo de implementação de CS na organização
- Conheça um pouco sobre o Customer Success Meetup Brasil, encontro exclusivo sobre o tema que acontece em algumas cidades.
- Alguns termos utilizados na comunidade de CS
- Cases apresentados pela nossa convidada
- Pontos fundamentais para implementar CS em uma empresa
“Se você tem um cliente e quer continuar tendo, você precisa se preocupar com o sucesso dele.” Robs (Roberta Silva)
Participantes do episódio:
Veja também: