24Cast #15

Episódio voltado exclusivamente ao tema Customer Success (Sucesso do Cliente), desafios e pontos fundamentais para implementar uma cultura baseada na experiencia do cliente.

No bate papo que tivemos com a Robs fundadora da empresa Consultoria de Sucesso, colaborado do projeto Customer Success Brasil e host do podcast Cliente Cast, aproveitamos para falar sobre o conceito de Customer Success, desafios na implementação, cases, encontros regionais (meetups) sobre o tema, entre outras coisas.

Principais insights e assuntos desse episódio:

O que é Customer Success (Sucesso do Cliente)
Dica de Livro ( Lincoln Murphy): Customer Success: como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes
Suporte é Customer Success ?
A importancia da cultura no processo de implementação de CS na organização
Conheça um pouco sobre o Customer Success Meetup Brasil, encontro exclusivo sobre o tema que acontece em algumas cidades.
Alguns termos utilizados na comunidade de CS
Cases apresentados pela nossa convidada
Pontos fundamentais para implementar CS em uma empresa

“Se você tem um cliente e quer continuar tendo, você precisa se preocupar com o sucesso dele.” Robs (Roberta Silva)

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