24Cast  #15

 Episódio voltado exclusivamente ao tema Customer Success (Sucesso do Cliente), desafios e pontos fundamentais para implementar uma cultura baseada na experiencia do cliente.

No bate papo que tivemos com a Robs fundadora da empresa Consultoria de Sucesso, colaborado do projeto Customer Success Brasil e host do podcast Cliente Cast, aproveitamos para falar sobre o conceito de Customer Success, desafios na implementação, cases, encontros regionais (meetups) sobre o tema, entre outras coisas.

Principais insights e assuntos desse episódio:

• O que é Customer Success (Sucesso do Cliente)
• Dica de Livro ( Lincoln Murphy): Customer Success: como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes
• Suporte é Customer Success ?
• A importancia da cultura no processo de implementação de CS na organização
• Conheça um pouco sobre o Customer Success Meetup Brasil, encontro exclusivo sobre o tema que acontece em algumas cidades.
• Alguns termos utilizados na comunidade de CS
• Cases apresentados pela nossa convidada
• Pontos fundamentais para implementar CS em uma empresa

“Se você tem um cliente e quer continuar tendo, você precisa se preocupar com o sucesso dele.” Robs (Roberta Silva)

Indicamos Também:

• Automação de Processos com o Bitrix24
• 20 perguntas sobre o Bitrix24
• 24Cast #14 – Presente e futuro da educação por Patrícia Fumagalli

Quer participar e apresentar seu case? Fale Conosco via contato@crmthink.com.br