Tendências Bitrix24 2026 – As principais novidades e o que ainda está por vir

O 24 Cast recebeu mais uma vez Isaac, Gestor de Parceiros do Bitrix24 no Brasil, para um bate-papo sobre as tendências do Bitrix24 em 2026. Nessa conversa revisamos o que o Bitrix entregou em 2025 — como a atualização Intelligence, as melhorias no mobile, o Criador de BI e as tarefas em chat — e projetamos o que ainda está por vir neste ano: agentes de IA, Automation Studio, expansão do MCP e muito mais.

O episódio reforça que 2026 é o ano da maturidade: não basta mais saber que o Bitrix tem inteligência artificial — agora é hora de entender como usar cada recurso de forma estratégica, conectada e orientada a resultado. Vale lembrar que as tendências apresentadas aqui refletem a visão dos convidados; nenhum deles tem acesso direto ao roadmap oficial da plataforma.

Inteligência Artificial no Bitrix24: de Copilot a Agentes Autônomos

A evolução da IA dentro do Bitrix24 foi acelerada. Em 2025, chegaram o Copilot, as transcrições automáticas no Contact Center, a criação de tarefas por áudio e o assistente Marta. Para 2026, a expectativa é que os agentes de IA entrem em ação de vez — agentes que executam tarefas dentro da plataforma de forma autônoma, indo além de sugestões e resumos.

O Automation Studio foi apresentado na última atualização e promete um ambiente low-code para criação de workflows diretamente com a IA — o usuário descreve o processo e a plataforma monta a automação.
A criação de tarefas por áudio via Copilot já está funcionando: o usuário grava um áudio, e a IA estrutura a tarefa com checklist automaticamente.
A expectativa de muitos clientes é ter um agente que interprete os dados do CRM e gere insights proativos — como alertar sobre clientes com baixo engajamento ou projetar o que falta para bater a meta do mês.

MCP: a Nova Camada de Integração do Bitrix24

Um dos destaques do episódio foi a expansão do MCP (Model Context Protocol) — uma tecnologia que permite que a IA do Bitrix24 se comunique com a IA de outras ferramentas por meio das APIs, de forma muito mais fluida e inteligente do que as integrações tradicionais.

O MCP funciona como um tradutor entre plataformas: a IA do Bitrix conversa com a IA de outro sistema (como o Asaas, por exemplo) e executa ações — como gerar um boleto — sem intervenção manual.
O Bitrix24 já iniciou a disponibilização do MCP para conexões externas, e a expectativa é que esse ecossistema cresça muito em 2026, abrindo novas possibilidades de integração para parceiros e clientes.
O MCP não substitui as APIs — ele as complementa, acrescentando uma camada de inteligência que acelera a execução e reduz a necessidade de desenvolvimento manual.

CRM, Automação e Contact Center: Evolução Contínua

O CRM segue como o coração do Bitrix24, mas ganhou novos contornos. As SPAs (Smart Process Automation) foram um divisor de águas nos últimos anos, e a tendência é que a automação continue evoluindo — com workflows mais inteligentes, transcrições mais precisas e uma jornada do cliente cada vez mais fluida do SDR ao CS.

As transcrições automáticas no Contact Center evoluíram e hoje entregam resumos e preenchimento de campos — economizando tempo do time comercial e melhorando o registro das interações.
O Criador de BI foi um grande ganho de 2025 e segue como tendência de evolução em 2026 — com melhorias na usabilidade e possibilidade de conexão com ferramentas como Power BI via MCP ou API.
O Contact Center é uma área estratégica mas sensível: qualquer mudança nativa impacta milhares de contas, então avanços são planejados com cuidado — porém o time de produto já está com o radar voltado para novidades nesse módulo.

Mobile, Tarefas e Documentos: a Experiência do Dia a Dia Melhorou Muito

A atualização do aplicativo mobile foi uma das maiores prioridades do time de desenvolvimento em 2025 — e o resultado é visível. O app ficou mais rápido, mais bonito e mais funcional, com e-mail disponível, compartilhamento de tela em chamadas e melhor suporte ao Copilot.

As tarefas em chat substituíram o modelo estático de comentários e, após resistência inicial, a maioria dos usuários já adotou e aprecia a mudança — a comunicação ficou mais contextual e ágil.
O módulo de documentos, planilhas e apresentações dentro do Bitrix ficou mais fluido e visualmente moderno — aproximando-se da experiência do Google Workspace e reduzindo a necessidade de ferramentas externas.
As lousas digitais (Spaces) também chegaram como recurso nativo, eliminando a necessidade de ferramentas externas para colaboração visual.

Marketplace: Ecossistema em Expansão e Soluções Tropicalizadas

O Marketplace do Bitrix24 vem crescendo como vitrine de soluções complementares, com parceiros brasileiros desenvolvendo aplicativos que resolvem dores específicas do mercado local — como ponto eletrônico, gerador de boletos e conectores de WhatsApp.

A tendência é que o marketplace continue crescendo em 2026, tanto em volume quanto em qualidade — com mais soluções tropicalizadas e integradas ao ecossistema Bitrix.
Para clientes que sentem que algo falta no Bitrix, o marketplace é o primeiro lugar a consultar — há aplicativos de todo o mundo, muitos traduzidos para o português.
O plano Enterprise segue ganhando robustez para atender grandes corporações: com SSO, servidor dedicado, limites ampliados de API e armazenamento, e governança de dados — funcionalidades que vão muito além da quantidade de usuários.

WhatsApp, Planos e o Bitrix como Plataforma Unificada

O WhatsApp segue sendo um tema central no Brasil — e o Bitrix24 está atento. A tendência é que novas soluções nativas ou facilitadas de integração com WhatsApp apareçam ainda em 2026, dado o volume de demanda do mercado brasileiro.

O Brasil é um dos países que mais usa WhatsApp no mundo — e o time de desenvolvimento do Bitrix já tem esse dado no radar para orientar prioridades.
O conceito de plataforma unificada segue como princípio do Bitrix: ao consolidar CRM, automação, comunicação, documentos, BI e projetos em um só lugar, a empresa reduz custos com ferramentas satélite e ganha em rastreabilidade e controle.
O plano Pro continua sendo o carro-chefe da linha de planos para a maioria das empresas — enquanto o Enterprise é o destino natural de quem precisa de governança, escalabilidade e infraestrutura dedicada.

🔗 Links:
📌 CRMThink – Parceiro Gold Bitrix24: https://www.crmthink.com.br/
📌 Marketplace Bitrix24: https://www.bitrix24.com.br/apps/

Conclusão

A mensagem do episódio é clara: 2026 é o ano de usar melhor o que já existe — e se preparar para o que está chegando. O Bitrix24 entregou muito em 2025 e segue em ritmo acelerado, com agentes de IA, Automation Studio e MCP como as apostas mais quentes do ano. Quem ainda não aproveitou recursos como o Copilot, o Criador de BI ou as SPAs tem uma oportunidade enorme de ganho de produtividade hoje mesmo. E para quem já usa, o recado é: ainda tem muita coisa boa por vir.

▶️ Assista ao episódio completo do 24Cast no YouTube e aprofunde essa discussão.